近日，壶关农商银行组织开展信用卡逾期催收管理专题培训，进一步强化信用卡逾期风险管理能力，提升信用卡逾期应对处置能力，为全行信用卡业务稳健经营筑牢安全合规防线。
本次培训聚焦信用卡催收管理全流程，通过全面讲解信用卡催收管理中面临的问题、催收流程与阶段划分、催收沟通技巧与话术等内容，明确了信用卡催收管理中所面临各种问题的解决方法及应对措施，围绕合规要点与风险防范这一核心原则，系统总结了合规催收的注意事项及应对策略，强调了在信用卡催收管理中需兼顾催收效率与依法合规要求，坚持催收效能至上与风险防控并重的处置原则。
本次培训同时还结合当前银行业信用卡发行管理态势，围绕近年来金融领域发生的多起典型信用卡投诉事件展开深度剖析，详细梳理了历年来围绕信用卡催收产生的一系列典型案例，通过还原事件背景、梳理发展脉络、解剖问题处置过程，让参训人员直观感受到信用卡催收管理的风险性和复杂性，深刻认识到提高沟通能力以及搜集催收资料的重要性。在随后案例分析环节中，针对不同催收语境面临的问题及应对技巧进行现场指导，引导员工掌握信用卡催收管理的合规要点和沟通话术。
通过此次课程培训，进一步增强了全员的信用卡风险防范意识和催收应对处置能力。下一步，壶关农商银行将以此次培训为契机，持续夯实信用卡逾期风险管理长效机制，定期开展培训演练，切实将培训成果转化为全行信用卡业务健康发展的“压舱石”和“定盘星”，为全行信用卡业务稳健经营保驾护航。（孙爱国 邵云浩）
(责编：张文卫、郝亚红)
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