编者按：在山东全力推进交通强省建设的壮阔征程中，交通系统劳动者以汗水为墨、以奋斗为笔，在各个岗位上勾勒出时代的奋斗图景。他们用坚守诠释责任，以匠心铸就品质，为畅通齐鲁贡献着磅礴力量。 2025 年五一国际劳动节来临之际，大众网・海报新闻推出“奋进交通强省 礼赞劳动匠心”特别策划专题，聚焦劳动者的鲜活故事，致敬平凡岗位上的非凡坚守，见证交通强省建设背后的动人力量。
在万米高空的客舱里，总有一群人用专业与温情守护着每一次旅程。东航山东分公司客舱服务部的王慧，正是这群“空中守护者”的杰出代表。以她名字命名的“王慧空中服务创新工作室”，更是成为民航服务领域的一面旗帜，用 17 年的坚守与创新，书写着至臻至诚的服务传奇。
1993 年，鲁燕乘务示范组成立，次年荣获全省青年文明号，1995 年摘得全国青年文明号殊荣。历经惠心、馨燕乘务示范组的变革，2010 年顺应公司要求更名为凌燕乘务示范组，并于 2014 年升级为凌燕创新工作室。2016 年，“王慧空中服务创新工作室” 正式挂牌成立，2018 年、2020 年相继升级为股份级、集团级创新工作室。这支由全国民航五一劳动奖章获得者、东航高级服务专家王慧领衔，11 名劳模导师与济南青岛两地 28 名优秀乘务员组成的团队，始终以 “立德、树人、传承、赋能” 为文化内核，在安全、服务、创新等领域深耕不辍。
在安全创新领域，工作室聚焦儿童安全乘机痛点，成员手绘制作《机上小旅客安全宣讲》漫画绘本，并将宣讲内容制作成 PPT，在航班中为小旅客进行趣味科普。这种寓教于乐的方式，不仅缓解了儿童长途飞行的焦躁情绪，更有效维护了客舱秩序，收获家长与旅客的广泛赞誉。
服务创新方面，工作室持续推出暖心举措。2024 年起，《手绘心意卡》项目以 “青岛印象”“济南印象”“烟台印象” 为主题，用艺术笔触传递城市魅力与东航温度；《我与东航的贴贴情缘》手绘贴纸为小旅客带来惊喜，“致无人陪小旅客家人的一封信” 则用文字传递安心与温暖。疫情期间，工作室成员主动请缨执行援鄂医疗保障任务，并连夜复盘制作《防疫必学手册》，为特殊时期的民航服务筑牢安全防线。
除内部创新，工作室积极拓展外部合作。与青医附院长期共建，提升一线人员应急救援能力；2024 年与海尔集团开展深度交流，达成品牌宣传共识，实现服务与营销的跨界融合。此外，“凌燕进百家” 活动自 2016 年启动以来，累计开展 67 次安全宣讲，走进乘务员子女所在校园，既普及民航知识，又增进亲子互动，成为央企履行社会责任的生动实践。
从一纸手绘手册到跨界品牌共建，从儿童安全宣讲到员工关怀行动，王慧空中服务创新工作室成立至今，已推出 31 项创新成果。未来，这支团队将继续发挥人才培养 “孵化器” 作用，紧跟行业趋势优化服务标准，以匠心品质为东航山东品牌服务注入新动能，在云端续写更多温暖故事。
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